“هنا” بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة || 2020

“هنا” بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة || 2020


“هنا” بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة || 2020

نقدم لكم بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة, شكاوى تكافل وكرامة,استعلام بالرقم القومي تكافل وكرامة 2020,استعلام بالرقم القومي تكافل وكرامة 2019,استعلام عن تكافل وكرامة بالرقم القومي,التسجيل في تكافل وكرامة,التسجيل في تكافل وكرامة بالرقم القومي,الخط الساخن شكاوى تكافل وكرامة,موقع تكافل وكرامة بالرقم القومي

بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة.

الأقباط متحدون - إجراءات تسجيل شكوى على موقع وزارة التضامن الاجتماعي

بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة, شكاوى تكافل وكرامة,استعلام بالرقم القومي تكافل وكرامة 2020,استعلام بالرقم القومي تكافل وكرامة 2019,استعلام عن تكافل وكرامة بالرقم القومي,التسجيل في تكافل وكرامة,التسجيل في تكافل وكرامة بالرقم القومي,الخط الساخن شكاوى تكافل وكرامة,موقع تكافل وكرامة بالرقم القومي

علنت نيفين القباج، وزيرة التضامن الاجتماعي عن إطلاق البوابة الإلكترونية للاستعلامات وتسجيل شكاوى المواطنين وخاصة المستفيدين من برنامج الدعم النقدي المشروط تكافل وكرامة.

وقالت الوزيرة في بيان صحفي اليوم الاثنين إن إطلاق البوابة الإلكترونية يأتي لعدة أسباب؛ أولها حرص الوزارة على تعزيز مستويات أعلى من الشفافية في تقديم خدمات برنامج تكافل وكرامة.

وأضافت أن إطلاق البوابة يأتي لتقليل التعامل بين المواطن والموظف في إطار الإجراءات الاحترازية التي تنتهجها الدولة لمواجهة كورونا المستجد، ولتوفير مصاريف الانتقال والمواصلات على المواطنين من منازلهم للوحدات الاجتماعية.

وتابعت أن الوزارة تهدف لأن يكون لديها آلية رقابة على عدد الشكاوى والاستعلامات التي تقدم بها المواطنين ونسبة الرد على الشكاوى؛ حرصا منها على مصلحة المواطن وتقديم خدمة جيدة لعملائها.

وأضافت القباج أن إطلاق الموقع يأتي في إطار سياسة وزارة التضامن نحو التحول الرقمي، مضيفة أن الموقع يختص بالاستعلام والشكاوى، ويوفر بشكل خاص فرصة لمعرفة مدى استحقاق الأشخاص لصرف الدعم النقدي المشروط تكافل وكرامة وكذلك المبلغ المحدد للصرف قبل الذهاب لمكاتب البريد في حالة الاستحقاق.


أعلنت الدكتورة نيفين القباج وزيرة التضامن، إطلاق البوابة الإلكترونية للاستعلامات وتسجيل شكاوى المواطنين، خاصة المستفيدين من برنامج الدعم النقدي المشروط تكافل وكرامة، بشكل إلكتروني على الموقع الرسمي لوزارة التضامن الاجتماعي.

ويتاح على البوابة للمواطن بعد إدخاله الرقم القومي، إمكانية إجراء عمليات الاستعلام أو تقديم الشكاوى بالاختيار بين أكثر من موضوع للشكوى، ومتابعتها فيما بعد للتعرف على الرد الذي تفيد به الوزارة بعد دراسة موضوع شكواه.

وتستعرض “الوطن” خطوات الاستعلام أو تسجيل الشكوى عبر البوابة الإلكترونية على النحو التالي:

1. يتم الدخول على الرابط التالي: https://tk.moss.gov.eg/.

2.  يكتب المواطن الرقم القومي له في الجزء المخصص لذلك (كما هو موضح).

3. يضغط المواطن بالضغط على كلمة استعلام.

4. ستظهر نتيجة الاستعلام للمواطن وسيتعرف منها على البيانات التالية:

– المحافظة، الإدارة الاجتماعية والوحدة الاجتماعية المسجل بها.

– الرقم القومي، اسم المواطن ورقم بطاقة تكافل أو كرامة للمواطن القائم بالاستعلام.

– نوع البطاقة للمواطن (تكافل أو كرامة).

– حالة البطاقة (ساري / تجميد / إيقاف).

– في حالة التجميد أو الإيقاف سيتم ذكر السبب.

– في حال البطاقة سارية يتم توضيح المبلغ المستحق للمواطن.

5. في حال رغبة المواطن في التقدم بشكوى:

– يسجل المواطن القائم بالشكوى الرقم القومي له.

– يتم الضغط على كلمة تسجيل شكوى.

6. تظهر للمتقدم بالشكوى صفحة البيانات الاستعلامية المطلوب استكمالها لمتابعة الشكوى وهي:

– اختيار المحافظة، الإدارة الاجتماعية والمركز/ قسم الشرطة التابع له. (ستظهر بشكل تلقائي في حالة أنّ المتقدم بالشكوى من الأسر المستفيدة بالبرنامج).

– تحديد نوع الشكوى (من قائمة الاختيارات).

– كتابة عنوان الإقامة بالوصف التفصيلي.

– رقم التليفون المحمول للمتقدم بالشكوى (أو أقرب فرد للأسرة).

– رقم الهاتف الأرضي.

– كتابة تفاصيل الشكوى.

7. الضغط على كلمة تسجيل.

8. تظهر رسالة تم تسجيل الشكوى بنجاح وكذلك رقم الشكوى.

9. يطبع المواطن الشكوى التي تم تسجيلها بالضغط على كلمة طباعة.

خطوات متابعة شكوى سابقة ببرنامج تكافل وكرامة

1. يتم الدخول على الرابط https://tk.moss.gov.eg/

2. يكتب المواطن الرقم القومي له في الجزء المخصص لذلك.

3. يضغط المواطن على كلمة استعلام.

4. تظهر نتيجة الاستعلام للمواطن وسيتعرف منها على البيانات الخاصة به السابق ذكرها.

5. يتم الضغط على كلمة متابعة شكوى.

6. تظهر للمتقدم بالشكوى بيانات الشكوى وجهة ومحتوى الرد على الشكوى.

7. يمكن للمتقدم بالشكوى، تسجيل شكوى أخرى جديدة بالضغط على تسجيل شكوى أخرى.

خطوات تسجيل شكوى أخرى لبرنامج تكافل وكرامة

1. ستظهر للمتقدم بالشكوى صفحة البيانات الاستعلامية المطلوب استكمالها لمتابعة الشكوى وهي:

– اختيار المحافظة، الإدارة الاجتماعية والمركز/ قسم الشرطة التابع له. (ستظهر بشكل تلقائي في حالة أنّ المتقدم بالشكوى من الأسر المستفيدة بالبرنامج).

– تحديد نوع الشكوى (من قائمة الاختيارات).

– كتابة عنوان الإقامة بالوصف التفصيلي.

– رقم التليفون المحمول للمتقدم بالشكوى (أو أقرب فرد للأسرة).

– رقم الهاتف الأرضي.

– كتابة تفاصيل الشكوى.

2. الضغط على كلمة تسجيل.

3. في حالة تحديد نوع الشكوى (إيقاف أو تجميد البطاقة) أو (تظلم من عدم الحصول على الدعم النقدي) ستظهر الرسالة التالية:

(يرجى العلم أنّه تم تسجيل عدد 1 شكوى سابقًا ولتسجيل شكوى أخرى سوف تتحمل مبلغ قيمته 5 جنيهات مصري لا غير)

4. في حالة موافقة المتقدم بالشكوى على تحمله مبلغ 5 جنيهات يتم الضغط على كلمة تسجيل مرة أخرى.

وتوصي وزارة التضامن الإجتماعي، في حالة الحاجة لمزيد من المعلومات، بالتواصل مع خدمة الخط الساخن 19680 المخصص للرد على استعلامات برنامج تكافل وكرامة وكذلك التواصل علي البريد الإلكتروني [email protected]